Vous souhaitez résilier votre contrat de box internet, mais vous ne savez pas comment procéder ? Vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous vous accompagnons pas à pas dans les démarches à effectuer pour mettre un terme à votre abonnement de manière légale et sans mauvaise surprise. Suivez nos conseils d’expert pour une résiliation réussie.
1. Prenez connaissance des conditions générales de vente
Avant toute chose, il est essentiel de vous référer aux conditions générales de vente (CGV) de votre fournisseur d’accès à internet (FAI). Ces dernières contiennent en effet toutes les informations nécessaires concernant les modalités de résiliation, notamment les délais et frais éventuels.
Dans la majorité des cas, la durée minimale d’engagement est de 12 mois. Si vous souhaitez résilier avant cette période, des frais de résiliation sont souvent appliqués. Toutefois, certains FAI proposent des offres sans engagement, ce qui permet une résiliation à tout moment sans frais supplémentaires.
2. Vérifiez les motifs légitimes de résiliation
Sachez qu’il existe des motifs légitimes qui vous permettent de résilier votre contrat sans frais même pendant la période d’engagement. Parmi ceux-ci figurent :
- Un déménagement dans une zone non couverte par le réseau de votre FAI
- Une modification unilatérale des conditions contractuelles par le FAI
- Une situation de force majeure (maladie, décès, perte d’emploi…)
Pour faire valoir ces motifs légitimes, vous devrez fournir les justificatifs nécessaires à votre FAI. N’hésitez pas à consulter les CGV pour connaître les démarches à suivre.
3. Respectez les délais et modalités de résiliation
Une fois que vous avez pris connaissance des conditions de résiliation et vérifié la présence éventuelle d’un motif légitime, il est temps de passer à l’action. Pour cela, respectez scrupuleusement les délais et modalités prévus dans les CGV.
Généralement, un préavis d’un mois est requis pour résilier une box internet. Envoyez donc votre demande en respectant ce délai pour éviter tout litige avec votre FAI.
La plupart du temps, la résiliation doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception. Cette formalité permet de prouver que votre demande a bien été envoyée et reçue par le destinataire. Dans certains cas, il est également possible de résilier en ligne ou par téléphone.
4. Restituez le matériel et réglez les frais éventuels
Lorsque vous résiliez votre box internet, pensez à restituer l’ensemble du matériel (box, décodeur TV, accessoires…) dans les délais impartis. À défaut, des frais de non-restitution pourront vous être facturés.
Si votre résiliation est soumise à des frais de résiliation, ils seront généralement prélevés sur votre dernier prélèvement ou vous seront facturés par courrier. Pensez à vérifier les montants et à les régler dans les temps pour éviter tout contentieux.
5. Conservez précieusement vos justificatifs
Enfin, il est vivement conseillé de conserver tous les justificatifs relatifs à la résiliation de votre box internet (lettre recommandée, accusé de réception, preuves du motif légitime…). Ces documents pourront vous être utiles en cas de litige ultérieur avec votre FAI.
En suivant ces étapes et en respectant scrupuleusement les conditions générales de vente, vous mettez toutes les chances de votre côté pour une résiliation réussie et sans mauvaise surprise. Vous êtes désormais prêt à mettre un terme à votre contrat de box internet en toute légalité.